도쿄뱅의 즐거운 일본살이

[일본 유통업계 IT트렌드] AI 등을 활용하여 고객 만족도 향상을 실현하기 위한 차세대 슈퍼 실험 점포 구축 재고 부족에 대한 자동 확인 시스템이나 고객이 선택한 상품에 대하여 추천 상품이나 레시피를 대안하는 쇼핑카드 등을 도입(2021년 6월 21일에 발표된 자료) 고베 물산과 소프트뱅크의 POC(공동실험) 고베 물산과 소프트뱅크는 2021년 8월에 오픈 예정인 고베 물산의 직영점 업무슈퍼(天下茶屋駅前店」（大阪市西成区)을 AI 등을 활용하여 고객에게 만족도 향상을 실현할 차세대 슈퍼의 실험 슈퍼로서 구축한다. *업무 슈퍼는 고베 물산이 프랜차이즈 본부로써 전국 900 점포 이상을 전개하는 식품 슈퍼이다. (가격이 매우 저렴하기 때문에 저 오사카뱅도 자주 갑니다.) 좋은 물건을 더 싸게라는 콘셉트로, ..

[일본 유통업계 IT트렌드] 왜 월마트는 IT부문을 아웃 소싱하지 않고 내제화하는 건가? 이나다 마사토: 주식회사 RE-Engineering Partners 대표, 경영 컨설턴트 (필자) 3주분의 공수에 상당하는 금액의 일이 단 이틀이면 끝나는... 아웃소싱이라는 말이 (일본에서) 2000년 전후에 유행했다. 회계처리, 콜센터 등에 대해 사내에서 전문 부서를 만드는 것보다, 업무의 품질이 유지되고 인건비를 변동비로 조절할 수 있다는 것이 많은 일본 기업의 트렌드였다. 이 트렌드를 틈타, 특히 소매업을 중심으로 많은 일본 기업은, 사내의 시스템 부문에 대해서도 벤더에 의지하는 방향으로 사업 전략을 세웠다. 그런데 그 결과 시스템 유지보수뿐만 아니라 수정작업까지 모두 벤더에 의존할 수밖에 없는 상태가 되었다..

소매업계 대기업이 인터넷 통신판매의 배송 시간 단축이나 품절 방지를 물류 개혁에 나서고 있다. 이온은 전용 창고를 대신해 복수의 대형점에서 최대 5만 품목을 발송해, 도쿄 등 3 대도시권으로 다음날 배송한다. 퍼스트 리테일링(유니클로, GU)은 점포 재고를 통신판매로 돌리고 있다. 미국에서는 월마트가 점포에서 발송하는 형태의 배송으로 인터 판매를 크게 확대시켰다. 코로나로 커져가는 인터넷 쇼핑몰에서 구매에 대한 수요를 노려, 점포와 인터넷 쇼핑몰의 융합이 진행되고 있다. (OMO) 실제 점포를 배송 거점으로 하여 인터넷 쇼핑몰의 매출을 확대하는 사업 모델은, 월마트나 중국 알리바바가 앞서고 있다. 월마트의 사업개혁은 미국 아마존 닷컴 등에 밀려온 전통 소매업인 DX(디지털 트랜스포메이션)의 성공 사례로 ..

[일본 유통업 IT 트렌드] 택배에 붙여진 개인정보를 2차원 코드화하여 안정성 확보 패션 쇼핑몰 ZOZOTOWN을 운영하는 ZOZO는 지난달 31일 야마토운수가 제공하는 배송 상품 EAZY의 2차원 코드를 활용한 새로운 배송 방법을 일본 국내에서 처음으로 도입했다. ZOZOTOWN에서 구입한 고객의 상품은, 배송지의 개인정보가 2차원 코드화 된 배송 전표로 배송된다. 배송 대상 지역은, 6월 1일 발송분부터 도쿄도·가나가와현·치바현·사이타마현을 시작으로 8월 2일부터 전국으로 확대할 예정이다. 신형 코로나 바이러스의 영향을 배경으로 고객의 안전한 배달에 대한 수요가 높아짐에 따라, 현재 ZOZOTOWN을 이용하는 많은 고객이 EAZY를 통해 상품을 받고 있다. 배송 전표에 배송지의 개인정보가 기재된 상태..